Сроки обработки заказа

После оформления заказа в течении 1-2 рабочих дней с Вами свяжется менеджер, чтобы согласовать заказанный товар и время доставки.
Как правило связываемся в течении 1-3 часов*, но чтобы часто Вас не беспокоить сначала получаем заказанные модели и проверяем их на соответствие описанию, при необходимости измеряем стельку, а только потом связываемся с Вами и подтверждаем заказ.

* Ежедневно с 9:00 до 19:00, кроме официальных государственных праздничных дней.

Обратите внимание!
В случае заказа большого количества пар, нам потребуется 1-3 дня сбора и подготовке к отправке, так же мы можем попросить Вас внести предоплату.

 

Доставка

Передача посылок в службы доставки осуществляется ежедневно утром. Если заказ был до 16:00 отправка на следующий день, если после через день.

Доставляем по всей Украине с помощью «Нова Пошта» и «УкрПошта».
В отделение при сумме заказа от 800 грн. — БЕСПЛАТНО, до 800 грн. — за счет клиента.

Наложенным платежом отправляем только в отделение «Нова Пошта», где количество товаров не более 10 шт и суммой заказа от 200 до 3 000 грн. При неоднократных и необоснованных отказах от получения посылок, отправленных наложенным платежем, магазин имеет право принимать заказы только по предоплате.

Только в случае оплаты наложенным платежом (при получении в отделении «Нова Пошта») дополнительно оплачивается пересылка денег 2% от суммы заказа + 20 грн. услуги «Нова Пошта».

Новая Почта     УкрПошта

Обратите внимание!
При получении посылки обязательно проверяйте целостность товара. Если возникли проблемы проинформируйте менеджера по продажам в день получения посылки. Способ доставки крупных партий по договоренности.

На почтовом отделении посылка хранится в течении 5 рабочих дней отделения (кроме воскресенья, не рабочих и праздничных дней) и отправляется нам обратно (если есть соответствующая отметка на накладной). Если по каким либо причинам Вы не успеваете забрать посылку, отправленную по предоплате вовремя, обязательно предупредите нас что бы продлить срок хранения.
За хранение более 5 дней насчитывается доплата за каждый последующий рабочий день отделения:

  • УкрПошта — 9 грн
  • Нова Пошта — 15 грн

 

Вопрос-ответ:

Вопрос: Могу ли я заказать несколько моделей, а забрать только те которые понравились?
Ответ: Да, так делать можно. Вам необходимо сначала получить всю посылку. Потом то что не понравится отправить нам обратно. Обратите внимание что все возвраты и обмены за счет клиента.
Вопрос: Есть адресная доставка?
Ответ: Да, с помощью «Нова Пошта» и «УкрПошта». Любая адресная доставка за счет получателя. Бесплатная доставка только до отделения перевозчика.

 

Акция! До 2022 года доставка в почтоматы «Нова Пошта» за 35 грн. Без комиссии за наложенный платеж.

Обратите внимание, что получить посылку в почтомате можно только после полной её оплаты. Осмотреть посылку до оплаты невозможно. Если товар Вам не подходит, возврат осуществляется через отделение перевозчика.

Если посылка повреждена или отсутствует нужно обратится в ближайшее отделение и составить претензию для последующего рассмотрения и компенсации от перевозчика. Посылки всегда страхуются на полную стоимость товара.

Забрать посылку в почтомате можно в течении 3-х дней (с учетом дня загрузки). После посылка будет переадресована на ближайшее отделение и хранится там еще 2 дня. Далее автоматически вернется отправителю.

Доставка в почтоматы «Нова Пошта» за 35 грн.

 

Оплата

Существует три способа оплаты (в скобках комиссия за перевод денег):

  • Предоплата на карту ПриватБанк (от 0%).
    Ориентировочные комиссии при оплате с карты на карту (P2P):
    • Монобанк — 0%
    • ПриватБанк — 0,5% *
    • Ощадбанк — 1% + 5 грн
    • Райффайзен Банк — 1% (мин 5 грн.)
    • Терминалы iBox/EasyPay — 1% + 5 грн.
    * Если проводите платеж через Приват24, не оплачивайте комиссию за получателя (не отмечайте галочку «Я хочу оплатить комиссию вместо получателя»);
  • Оплата при получении на отделении «Нова Пошта» (2% + 20 грн).
  • Онлайн-оплата картой на сайте (2,5%).
    Если в процессе подтверждения заказа сумма изменится (изменили модель, нет в наличии) Вам будет возвращена полная оплата (в том числе комиссия за перевод денег) и изменен способ оплаты на карту ПриватБанка или оплату при получении в «Нова Пошта».
    При полном возврате заказа Вам будет возвращена вся сумма в том числе комиссия за перевод денег. В случае частичного возврата Вам будет возвращена стоимость товара, но без комиссии за перевод денег.

 

Обмен

Уважаемые покупатели, обмен приобретенных в нашем интернет-магазине товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О внесении изменений в Закон Украины „О защите прав потребителей“ (№3161-IV от 01.12.2005 г.). Данным документом изложен в новой редакции Закон Украины «О защите прав потребителей» (№3682-XII от 15.12.1993 г.).

Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или в силу других причин не может быть использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая самого дня покупки.

Обмен товара производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, ярлыки, бирки, а также документы, которые покупатель получил вместе с товаром.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) утверждены Кабинетом Министров Украины.

Внимание! Все обмены и возвраты осуществляются за счет клиента.
В случае нарушения данного условия, все последующие заказы только по предоплате.

 

Гарантия

Гарантийный срок на обувь — 30 дней со дня покупки или с начала соответствующего сезона.

Гарантийный срок ношения (эксплуатации) насчитывается со дня продажи через розничную сеть или начала сезона (для обуви), в случае приобретения товара в несезонное время:

  • Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта;
  • Летний сезон с 15 мая по 15 сентября;
  • Весенне-осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Претензии к качеству обуви принимаются на протяжении гарантийного срока с момента покупки, не считая этот день, или начала сезона (смотрите выше) при наличии фабричной упаковки и чека на основании электронного письма на адрес магазина с фотографиями, на которых четко видно дефект обуви или сумки, с полной фамилией и именем покупателя, номером контактного телефона. Для более подробного рассмотрения, либо в случае положительного ответа на ваше письмо, может потребоваться пересылка товара в магазин за счет покупателя. При выявления фабричного дефекта посылка оплачивается магазином.

Заявление рассматривается на протяжении 7 дней с дня получения письма или обуви. Субъект хозяйствования оставляет за собой право на проведение экспертизы. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара покупателю, в следствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц, или действия непреодолимой силы, требования покупателя не подлежат удовлетворению, а покупатель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы (ст. 8 п.14 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:

  • при несоблюдении условий эксплуатации и хранения;
  • при неправильном подборе размера обуви по полноте, с нестандартной формой стопы или размером ноги;
  • при приобретении уцененной обуви в связи с частичной потерей качества, или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
  • на сменные детали (стельки, шнурки, набойки, декоративную фурнитуру и проч.);
  • на мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, но не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются покупателем путем ремонта с последующей пересылкой чека на ремонт магазину для возмещения.

Возврат

Уважаемые покупатели, возврат приобретенных в нашем интернет-магазине обуви товаров осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О внесении изменений в Закон Украины „О защите прав потребителей“ (№3161-IV от 01.12.2005). Данным документом изложен в новой редакции Закон Украины «О защите прав потребителей» (№3682-XII от 15.12.1993 г.).

Согласно новым правилам, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Обратите внимание, что потребитель не может требовать возврата денег или замены товара в случае выявления недостатка товара позже 14-дневного срока с момента его получения.

Внимание! Все обмены и возвраты осуществляются за счет клиента.
В случае нарушения данного условия, все последующие заказы только по предоплате. Не отправляйте возврат наложенным платежом, иначе мы их не сможем получить пока необудет снята оплата.